تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر قصد ادامۀ استفاده از موبایل در حوزه سلامت: نقش میانجی اینرسی و رضایت مشتری

رشد بی­وقفه فناوری­اطلاعات و ارتباطات و دسترسی همگانی به سامانه­های ارتباطی، افق­های جدیدی را در شاخه بهداشت و درمان گشوده که سلامت همراه، از آن جمله است. با توجه به مطالعات محدودی که در زمینه فناوری­های سلامت همراه در ایران انجام شده است، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر قصد ادامۀ استفاده از موبایل در حوزه سلامت با نقش میانجی اینرسی و رضایت مشتری صورت گرفت. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری، شامل کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد کرج با تعداد تقریبی 30،000 نفر بوده و حجم نمونه، با استفاده از فرمول کوکران، به تعداد 379 نفر محاسبه شد. برای انتخاب نمونه، از روش نمونه­گیری دردسترس استفاده شد و پرسشنامه پژوهش جهت گرد­آوری داده­ها، در میان دانشجویانی که از خدمات موبایل در حوزه سلامت استفاده کرده­اند، توزیع شد. روایی پرسشنامه توسط خبرگان و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ، تایید شد. جهت بررسی فرضیات پژوهش از مدل ­معادلات ­ساختاری و نرم­افزار AMOS استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد مختلف کیفیت خدمات، شامل حریم خصوصی، قابلیت اطمینان، قابلیت استفاده، کیفیت محتوا، کیفیت تعامل، کیفیت محیط و کیفیت نتیجه، با نقش میانجی رضایت مشتری بر قصد ادامه استفاده تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین کیفیت محیط و کیفیت نتیجه، با نقش میانجی اینرسی مشتری بر قصد ادامه استفاده، تاثیر مثبت و معنادار دارند. علاوه بر این، مشارکت، حریم خصوصی، قابلیت اطمینان و کیفیت محتوا، به طور مستقیم بر قصد ادامه استفاده تاثیر مثبت و معنادار دارند.