تاثیر ارتباطات کارآفرینانه بر مدیریت ارتباط با مشتریان با نقش میانجی رضایت شغلی و تعدیلگر تعهد سازمانی

امروزه همه سازمان‌های بزرگ و کوچک به اهمیت موضوع مشتری مداری پی برده‌اند و در این میان کارکنان به‌عنوان یکی از ارکان اصلی سازمان در تحقق این امر تلقی می‌شوند از طرفی ارتباطات کارآفرینانه اثربخش رابطۀ تنگاتنگی با عملکرد موفق دارد. رابطه بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی یکی از فاکتورهای مهم در علم مدیریت است. یکی از عوامل اصلی اثرگذار بر تعهد، رضایت شغلی کارکنان است. با ارزیابی پیشینه‌های موجود در این حوزه کمبود پژوهشی در این موضوع به‌خصوص با نقش میانجی رضایت شغلی و نقش تعدیلگر تعهد سازمانی احساس می‌شود. پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، توصیفی- همبستگی است. در بخش تجزیه‌وتحلیل یافته‌های آزمون کولموگروف- اسمیرنوف نشان داد، توزیع داده‌ها نرمال نبوده، براین اساس برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار اسمارت پی ال اس[1] استفاده گردید. پی ال اس (PLS) برای برازش و ارزیابی روایی مدل‌های معادلات ساختاری، سه بخش را تحت پوشش قرار می‌دهد. برازش مدل‌های اندازه‌گیری، برازش مدل ساختاری، برازش مدل کلی. نتایج نشان داد مدل مفهومی از برازش مناسب برخوردار است. همچنین برای بررسی فرضیات پژوهش از ضریب مسیر و مقدار آماری تی استفاده که همگی مورد تائید قرار گرفت و به این نتیجه رسیدیم که کارآفرینی در عرصه ارتباطات از پهنه وسیعی برخوردار است و از طرفی درصورتی که کارکنان از تعهد و رضایت کاملی برخوردار باشند منجر به ارتباط خوب کارآفرینی و مشتری میشود.



[1] Partial Least Squares