المجلد 29، العدد 1 - ( 1443 )                   جلد 29 شماره 1 صفحات 127-147 | الرجوع إلی قائمة المجلدات

‎ 20.1001.1.23834269.1443.29.1.6.5

XML English Abstract Print

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
YavariGohar F. The Effect of Work Engagement of Travel Agency Employees on their Perception of Customer Delight and Value Co-creation. AIJH 2022; 29 (1) :127-147
URL: http://aijh.modares.ac.ir/article-31-49409-ar.html
یاوری گهر فاطمه. تأثیر الانتماء الوظیفی لموظفی الوکالات السیاحیه علی العلاقه بین تصور الموظفین لرضا العملاء وخلق القیمه. دراسات فی العلوم الانسانیه. 1443; 29 (1) :127-147

URL: http://aijh.modares.ac.ir/article-31-49409-ar.html

تأثیر الانتماء الوظیفی لموظفی الوکالات السیاحیه علی العلاقه بین تصور الموظفین لرضا العملاء وخلق القیمه
فاطمه یاوری گهر
فی قسم إداره السیاحه، کلیه الإداره والمحاسبه، جامعه العلامه طباطبائی، طهران، إیران ، yavarigohar@atu.ac.ir
چکیده:   (2234 المشاهدة)
نتطرق فی هذا البحث إلی دراسه تأثیر إدراک الموظفین للذه العملاء بسبب انتماء هؤلاء الموظفین وحبهم لوظائفهم التی یعملون بها، ودور ذلک فی الخلق المشترک للقیمه لدی موظفی الوکالات السیاحیه فی مدینه طهران. لقد باتت عملیه خلق القیمه المشترکه شکلاً جدیداً من المشاغل والأعمال وهی نتیجه للتعاون الثنائی بین المؤسسه والعملاء. وعلی هذا الأساس فإنّ الفهم والقدره علی التحدید المستمر للقیمه المشترکه بین المؤسسه والعملاء أصبح من البحوث الجدیده فی الأدب النظری للإداره. یشکل موظفو الوکالات السیاحیه فی مدینه طهران مجتمع البحث فی الدراسه الراهنه. وکانت طریقتنا فی أخذ العینات تقوم علی المبدأ غیر العشوائی. لقد تم التأکد من صحه الفرضیات من خلال الاستفاده من صناعه النماذج للمعادلات الهیکلیه. أظهرت النتائج بأنّ إدراک وشعور الموظف بلذه العمیل واستمتاعه یزید من انتماء الموظف بالنسبه إلی وظیفته ویؤثر علی متغیرات الجذب والتضحیه والقدره. کما أن انتماء الموظف بمهنته من خلال هذه المتغیرات یؤثر علی الخلق المشترک للقیمه.

 
الکلمات الدليلة: إدراک لذه العملاء، الخلق المشترک للقیمه، تعلق الموظف بوظیفته.
متن کامل [PDF 770 kb]   (945 تنزيل)    
نوع مقاله: مقالات علمی پژوهشی | موضوع مقاله: هنر و علوم انسانی (عمومی)
استلام: 2021/01/28 | القبول: 2021/05/31 | نشر: 2022/03/10
نشر تعليق على هذه المقالة : اسم المستخدم و بريدک الإلکتروني:
CAPTCHA
إرسال رسالة إلى المؤلف المسؤول

Rights and permissions
Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.